或许是消费升级的概念开始深入人心， “悦己”这个新兴生活理念正在拥抱越来越多的现代人。
平淡的日子里，也需要美的体验；买上一束点亮生活的鲜花，成为了焦虑的都市人逐渐习以为常的事情。而鲜花电商——这个在过去传统电商时代闻所未闻的产物，近些年像是乘着东风似的，开始积极崭露头角。
在这群的逐鹿者中，有一位相对低调但是成绩斐然的玩家尤其值得注意，它就是第一家订阅式鲜花电商公司——【花+】。【花+】近期最亮眼的成绩就是其优秀的盈利能力：在大部分生鲜电商还囿于亏损怪圈的时候，他们已经率先实现了一年内突破3亿多的正向现金流。
这究竟是如何实现的呢？笔者发现【花+】有一项领衔其他鲜花电商的杰出本领——口碑营销。
口碑营销，区别于过去的传统广告模式，消费者不再被动接受广告影响，而是通过其亲朋好友之间的交流，主动将企业的产品信息、品牌形象传播开来。相比传统广告模式，这种营销方式的成功率高、可信度强、带来更好的用户粘性。
一、现实需求和先发优势引领行业标杆
现实需求是一切成功商业模式的基础。花+CEO王柯告诉笔者，花+能取得现在的成就，比较关键的一点就是踩在了“需求爆发点”上。他介绍到，目前国人在精神消费上的开支比重愈来愈大，这就是鲜花成为快消品的大前提。
此外，随着社交网络带来的信息流通，中国人开始有意识的学习西方的某些生活方式。正如同文首所说，买花装点自己的生活这件事，在意识层面正在变得越来越稀松平常。但表现在现实场景里，却产生了一个较大的需求缺口，这就是王柯洞见的时代机遇。
而另一方面，就是“先发优势”了。王柯举了一个例子，即便是类似于BAT这样的大公司，几乎都是互联网时代莅临时的第一批吃螃蟹的人。“我觉得，做互联网公司，最关键的一点就是规模效应，所以最先做的基本上就会做得很大。“
作为第一家主打日常鲜花订阅的公司，“先发优势”是【花+】最突出的优势。
在大家都没有做这件事的时候，【花+】先做了这件事，并圈住了一群忠实的“粉丝”。这时候，再有竞争对手想以类似手段圈粉，在“粉丝”基数上就已经被远远地甩在后面了。由于用户是口碑营销的核心，一切口碑营销活动必须围绕用户展开，这样看来较之同领域玩家，【花+】在起跑线上就已经超过了它们。
二、集中化及指数级传播的策略与方法
“圈粉”，看起来非常简单的两个字，但究竟是如何做到的呢？还有公司发展前期最重要的种子用户，又是如何取得呢？王柯很大方的分享了自己的经验。
王柯表示，如果一则消息在朋友圈出现的密度越高（可以通俗的理解为刷屏），那么这则消息对自己的影响也会越大，也会忍不住想参与到讨论或者体验中去。
基于此，王柯首先从自己的朋友圈中发掘了一批所谓的种子用户，以激励的形式诱导其将花+品牌及产品传播至他们的朋友中去。由于任何人的圈层多有相近之处，相同圈子的人也趋于固定，这样就构成了所谓的集中化传播原理，同时，花+这个品牌及其产品在短时间内形成了大量的、指数级别的传播。
这时对于那些第一次接触该品牌的潜在用户来说，这个品牌在一段时间内反复出现，会诱导他们去尝试该品牌的产品，即所谓的羊群效应。如此，就有了更多的种子用户进入。
但这些用户对品牌的信任感还相对薄弱，于是王柯开始使用第二种方式——分层传播。
王柯表示，人群是可以按照金字塔模型进行分层的；另外，他认为传播行为从来都是从顶端向下传播的。于是，他聚集位于传播金字塔最顶端的那群人，使他们成为花+的特殊客户或者体验官。当他们认可花+的时候，便会开始自发向下传播品牌信息。“一层一层下去，现在就是一个四两拨千斤的效果，这样就会形成一个指数级的传播效果，”
如果这些口碑营销的理论听起来比较枯燥，那么这里有一个非常鲜活的案例可供分析。
Flowerplus CEO 王柯
王柯介绍到，2016年3月份，花+做了很多活动，而且3月份的活动在他们看来都是相当普通的活动。但在三七女生节那天，一个没怎么费脑子的创意，竟然意外的促使当月的营收翻了一倍。
“其实，我们只是说把产品设计的更女性一点，在盒子上设计一些贴近女生节的氛围，把盒子的风格打造的非常温暖。但这件小事里面隐藏的道理是，要从用户的角度去塑造产品。现在的女孩子都很看重仪式感，所以我们就给她们这个东西。我们在花盒里面设计了三个场景，每个女孩子看到这三个场景的时候，都会想‘这要么就是我现在生活的状态；要么就是我憧憬的状态。’就这样，那个月的订单量翻了一倍，但其实那个月根本就没花费什么市场预算，我们只是从用户的角度考虑了这件事而已。”
除此之外，笔者觉得花+还有一个新的商业探索做的比较出色——与知名IP合作，形成品牌联动。
花+的商店里有一款定价略高，但人气爆棚的产品——“同道大叔联名星座花”。这款花的定位是赠礼生日花，所以相对其他产品来说，定价并不十分亲民，但由于通过和同道大叔这样的大IP合作来打造不同场景下的鲜花预定模式，这款鲜花还是卖的非常不错。
王柯告诉笔者，这个“合作”产品会产生附加值，也就是花+和同道大叔两个品牌品牌联合后的品牌溢价。从花+的角度来讲，同道大叔的原生粉丝为其带来了销售可能，也进一步增加了花+这个品牌的知名度。对于同道大叔来讲，花+成为了他们团队变现的一个渠道，也为这些估值颇高的网红和KOL们解决了变现难的问题。
“虽然现在花+有很多粉丝，但花+本质上还是一个提供服务的公司。所以花+未来会和很多专业的做社群和KOL的公司合作，成为他们的变现渠道之一。你知道的，现在大量的优秀IP需要变现渠道，找花+合作就是个很不错的方式，”
三、以用户体验为王，主导口碑营销
但先跑的未必是跑到最后的那个，最会玩儿的未必是赢的那个。【花+】也深知这一点，所以采访时王柯经常挂在嘴边的一句话就是“保证口碑”。口碑如何保证？只能从用户体验下手。
必须承认，用户们正在变得越来越“难伺候”；为了满足用户刁钻的胃口，企业必须尽可能的提升用户体验，而电商更是深谙其道。这一切的起点，就是产品评价系统。花+的产品评价系统于一月份上线，目前已经收集1万多评价，不过现在没有对外公开展示。
王柯表示，像阿里京东这类电商平台的评价系统，是给用户做一个购买参考；但对于花+这类品牌商来说，评价的目的更多的是用来收集建议，提升服务品质。
评价系统改进品控，品控提升影响到用户，用户在进入评价系统，评价系统再根据用户意见和建议改进品控，带来一个良性循环。
对于【花+】来说，评价系统是其口碑营销体系中至关重要的一环：用户反馈不仅意味着市场对产品的认可度，还暗示了产品未来的正确走向以及可能存在的提升空间。
他介绍到，目前品质，品种，物流这三块是用户比较关心的部分，所以花+当下的目标是尽量把这三块数据的评分做到最佳。
1、品质——这块对应的前端供应链，品质警报往往提示花+可能花卉养殖及运输的温度、湿度或者病虫害问题，帮助花+对症治疗。
2、品种——这块对应的“种植”步骤，通过评价系统收集用户需求，进而根据用户需求，反向指导前端种植，使种植工作更有效率，
3、物流——这块对应第三方供应商，花+认为，物流问题是效率和服务质量的问题，是每个电商都需要解决或者注意的部分，所以花+会通过这部分改进物流服务。
当然，值得关注的远不止这三条。随着时间的推移，他们会将评价系统里面关注的维度扩展到更多的领域，帮助他们更好地了解用户，了解自己。
结尾：
在这样的用心呵护之下，难怪会有这么多的用户对【花+】一见钟情，而后矢志不渝。或许对【花+】的用户们来说，他们买的不是一束花，大概是一束光吧。
