——沟赵信用社3·15金融消费者权益宣传工作纪实
2017年3月15日，沟赵信用社以“安全用卡，明白消费;权利·责任·风险”为主题，开展了“3·15”金融消费者权益宣传工作。
此次金融消费者权益宣传工作，以《河南省农村信用社2017年“3.15”金融消费者权益日宣传活动方案》为指导，充分结合所属辖区内实际情况，认真对待、充分准备、全力以赴。旨在借“3·15”消费者权益日的有利契机，向广大居民百姓宣传金融知识，强化消费者金融风险责任意识，切实有效的维护银行卡网络支付安全。
宣传活动共分成三部分，大家齐心协力，共同为此次宣传活动的成功举办出谋划策。通过共同商讨、专门分配，为各工作人员安排了不同职责任务。
第一，宣传知识送到手。此次宣传活动，沟赵信用社员工提前编撰印刷了金融风险知识宣传页，并制作了醒目的广告宣传牌。在3·15到来之际，将宣传展台从室内搬到了室外，主动向过往市民发放宣传页，并为他们耐心细致讲解电信诈骗、网络支付安全等老百姓较为关注的问题。并通过营业网点建筑的LED显示屏滚动播放相关政策、知识等维护消费者金融权益的重点要点。
第二，关怀信息发到家。沟赵信用联社通过微信公众号将消费者金融权益知识的相关内容进行推送。并积极倡导我社员工通过微信、邮件等网络方式将消费者维权信息发到到亲朋好友手上，要求发送人数不低于十人，上不设限。此举互利共赢的措施得到了员工们的一致欢迎和积极参与，大家纷纷在微信群里分享自己发送到的人数。有同事将金融权益知识发送到各种不同的聊天群里，信息覆盖面可达上千人次。此举既让周围人了解了专业的金融知识，也体验到市郊联社优质、贴心的服务，取得了不错的宣传效果。
第三，咨询服务做到点。本次消费者金融权益宣传活动除去采取传统的网点、户外宣传方式外，还开辟了多种渠道收集消费者的问题咨询，以求实现点对点解决问题。相关渠道包括微信公众号互动、公布宣传部门邮箱、提供上门咨询讲解等服务，真正实现与客户点对点，提出一个问题、解决一个问题，真正将宣传工作做到位。
通过这三条途径实现消费者金融权益宣传的多管齐下，从而让客户了解风险、明白权益、懂得维权，切切实实维护老百姓的金融财产安全。也督促我社各网点的员工们多一些案防意识，多一点服务群众意识，一旦发生相关纠纷矛盾能够迅速处理、按部就班解决。
此次消费者权益日宣传活动共发放知识宣传页百余份，为200多人次提供了咨询讲解服务，宣传活动覆盖了包括周围居民区、学校、商业场所等共约400人次，取得了良好的宣传效果。（郑州市郊联社沟赵信用社，曲媛媛）
